eCall

eCall představuje kompletní softwarové vybavení pro správu a řízení firemní telekomunikace - především pro moderní call centra. Umožnuje snadnou organizaci, řízení a automatizovaný provoz veškeré telekomunikace.

Architektura

Platformu eCall tvoří tyto samostatné části:

integrační modul umožňující přímou komunikaci s telefonní ústřednou (PBX),
vytáčecí modul, který v reálném čase řídí a zpracovává průběh vytáčení,
nahrávací modul umožňující nahrávání všech realizovaných hovorů,
společná databáze pro uchovávání všech informací souvisejících s telekomunikací,
specializovaná uživatelská rozhraní pro automatizaci a optimalizaci práce telefonujících,
manažerské rozhraní pro úplnou správu, řízení, dohled a vyhodnocování všech činností.

Oblasti řešení

Řešení je zvlášť vhodné pro moderní call centra a všechny společnosti, u kterých je telekomunikace důležitou součástí jejich podnikových procesů. Často je využíváno při integraci firemní telekomunikace se CRM systémy.

Řešení na klíč

Celé řešení jsme schopni dodat včetně kompletního hardwarového vybavení (ústředna, telefony, počítače, sluchátka, ...). Výhodou je využití praxí ověřených komponent.

Integrace

Napojení na informační systémy. Integrace s dalšími systémy je snadná. Umožňují ji vystavené webové služby, případně integrační tabulky ve společné databázi.

Napojení na ústřednu (PBX). V tuto chvíli produkt dodáváme především s produkty společnosti 2N, nicméně platforma je již nachystaná i pro integraci s jinými výrobci (kontaktujte nás s dotazem na konkrétního výrobce).